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DJPACK® ofrece servicios de casillero donde el usuario crea una cuenta que provee una dirección física de correo en los Estados Unidos, para que la misma sea utilizada por el usuario como dirección física para dirigir la mercancía comprada (dirección de envío), transportando la mercancía hacia los puntos de entrega (sucursales propias o franquicias de DJPACK®) en República Dominicana.
La dirección que el usuario debe colocar es la siguiente:
Nombre del usuario // Número de DJP
7333 NW 54th St
Miami, FL. 33166-4831, USA
El tiempo de importación de la mercancía es de dos (2) días laborables desde los Estados Unidos a partir de la recepción del paquete en nuestro casillero, pudiéndose presentar retrasos a causa de retrasos por la aerolínea o falta de la documentación necesaria para el embarque en el paquete. El trasporte de sucursal a sucursal en Santo Domingo y el interior del país puede variar entre uno (1) y tres (3) días laborales adicionales dependiendo de la localización.
a. Priority, recibe paquetes en Santo Domingo en no más de dos (2) días laborables, a partir de la recepción del paquete. Los paquetes deben cumplir con todos los requisitos para el embarque. Este servicio está sujeto a restricciones que serán informadas al momento de la contratación.
b. Gestión aduanal, para mercancía con valor mayor o igual a los US$200 (Clasificación C, por disposición de la Dirección General de Aduanas). DJPACK® actuará como facilitador de la gestión aduanera y manejará el proceso de declaración y liberación de la mercancía en la Dirección General de Aduanas. Este servicio de gestión tendrá un costo establecido y no incluye cargos e impuestos generados.
c. Agregar gestión aduanal para cargo con el precio sujeto a cotización.
d. Carga aérea, el usuario recibe sus paquetes a través de carga aérea con un compromiso de entrega de tres (3) días laborables, a partir de la recepción de la carga en nuestro almacén en Miami, FL. Solo aplica para embarques de setenta (70) libras en adelante.
e. Carga marítima, el usuario recibe el servicio de carga marítima para sus embarques con un compromiso de entrega de diez (10) días laborables. Solo aplica para embarques de 350 libras en adelante.
f. Compras en línea, el usuario tiene a su disposición nuestra tarjeta de crédito corporativa para que pueda realizar sus compras en línea y en la comodidad de un espacio creado para este fin dentro de nuestras sucursales. Si el usuario necesita asistencia con su compra el personal de servicio al cliente estará disponible para asistirte.
a. Delivery, envío de paquetes al lugar designado por el usuario dentro del área preestablecida y no tiene cargo adicional.
b. Embalajes, reempaque o manejo de materiales peligrosos. Ciertos artículos pueden necesitar volar bajo condiciones especiales (perfumes, amortiguadores, baterías, etc.), por lo que los mismos pudieran estar sujetos a cargos adicionales por manejo y una documentación especial (DGR). Este servicio tiene un costo adicional que debe ser cotizado para cada caso en particular.
c. Seguro de mercancía, todos los paquetes que viajan bajo el servicio de Priority deben ser asegurados por cualquier daño y/o pérdida durante el tránsito de este desde Miami hasta el momento de entrega al cliente final. El costo de este servicio para el servicio de Priority es de 1% del valor de la mercancía. Para el resto de los servicios de transporte, el seguro es opcional.
d. Envío de documentos y/o paquetes, servicio de envío desde República Dominicana a todas partes del mundo para sus documentos y/o paquetes mediante el uso de correo regular y correo expreso con entrega de veinticuatro (24) horas a trece (13) días laborales según el destino y el servicio seleccionado.
e. Bloqueo de paquetería, consistente en retener los paquetes que sean recibidos en Miami a solicitud del cliente y/o por razones justificadas, tales como paquete que requiera documentación especial, reempaque, devolución al remitente, etc. Dicho servicio genera un cargo adicional a ser cotizado. El cliente tiene 7 días calendario para enviar la documentación requerida, de lo contrario, cargos por almacenaje pueden ser aplicados.
f. Bodegaje, en caso de retener una mercancía en los almacenes de Miami para devolución u otra razón que el cliente autorice, el paquete generará un cargo por día por uso de almacén. El precio dependerá del tiempo, tamaño y/o peso de la mercancía.
g. Servicio de recogida de paquetes en Estados Unidos en una dirección indicada por el cliente. El cliente solicita el servicio por medio de correo electrónico o documento escrito y autoriza el cargo. El cargo puede variar de acuerdo con el peso y volumen del paquete y la cantidad de piezas.
h. Los paquetes permanecerán en almacén por un máximo de 30 días. Luego de este periodo, serán considerados como abandonados.
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La inscripción en DJPACK® es gratuita, sin embargo, DJPACK® se reserva el derecho de modificar las tarifas. En el caso de promociones temporales, las tarifas modificadas entrarán en vigor al hacerse públicas o anunciadas por los canales disponibles.
Si el usuario adeuda algún monto respecto a los servicios contratados, DJPACK® se reserva el derecho de tomar medidas judiciales y extrajudiciales para obtener el pago correspondiente.
El pago online está disponible y habilitado para todas nuestras sucursales a nivel nacional.
El usuario podrá realizar su pago a través de los siguientes medios electrónicos:
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En pagos con tarjeta, se solicitarán: número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de validación (CVV). Esta forma de pago solo es válida en el sitio web.
En caso de cargos fraudulentos, el titular podrá exigir la anulación del cargo ante su banco y notificar a cliente@djpack.com. Para cargos realizados por error, se debe notificar el mismo día; luego de ese plazo, se deberá llenar el formulario de reclamación en la sucursal correspondiente.
Si se realiza una devolución injustificada, el usuario será responsable de resarcir los daños ocasionados a DJPACK®.
Los pagos por transferencia deberán ser confirmados. El usuario debe enviar el comprobante al correo cliente@djpack.com. Una vez confirmado, se enviará notificación al correo registrado del usuario. Los datos bancarios deben ser solicitados por ese mismo canal.
Una vez esté disponible su paquete en la sucursal correspondiente, el usuario debe presentarse por counter, drive thru o entrega a domicilio con su documento de identidad y el número de su cuenta (DJP) o enviar a la persona previamente autorizada, registrada en su perfil, por el titular de la cuenta para la recepción del envío.
Las entregas de paquetes a domicilio serán realizadas siguiendo el orden de prioridad del servicio adquirido y dentro de los días y horas laborables previamente establecidos por DJPACK®.
El servicio de entrega a domicilio es libre de costo. La entrega del paquete se realizará en la dirección indicada por el usuario en su perfil al momento de registrarse, en manos del titular o cualquier persona autorizada que se encuentre en el domicilio al momento de la entrega, colocando su firma en el conduce como acuse de recibo. El usuario acepta que de igual forma aplica para entregas residenciales, edificios y oficinas con servicios de portería y/o recepción y firma del portero u recepcionista. Al firmar el documento de entrega se otorga conformidad respecto de las condiciones de la mercancía.
El tiempo de entrega a domicilio es de 1 a 2 días laborables luego de la solicitud y pago online del servicio para las sucursales con esta opción disponible. El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago electrónico, para lo cual se le enviará una notificación vía correo electrónico.
Las entregas a domicilio no se pueden realizar en un horario exacto. Si no hay nadie en el domicilio, el producto será devuelto a los almacenes de DJPACK® y un representante se pondrá en contacto con el usuario para coordinar un segundo y último intento de entrega a domicilio. Si no se completa el segundo intento, el usuario deberá retirar el paquete en la sucursal correspondiente.
El usuario al momento de recibir su pedido debe revisar cuidadosamente su paquete y reportar cualquier daño o faltante directamente al representante de DJPACK® que le entregue. No se aceptarán reclamaciones luego de ser entregada su mercancía.
DJPACK® no es responsable del funcionamiento de los artículos electrónicos y/o artículos usados.
Los tiempos de entrega indicados no reflejan los fines de semana, días festivos o cualquier otro retraso fuera del control de DJPACK®. El itinerario y el método elegido para el envío estarán sujetos a la discreción de DJPACK®.
El usuario tendrá noventa (90) días calendario para el retiro de su paquete en nuestros almacenes, contado a partir del día de su notificación de disponibilidad en sucursal. Pasado este plazo, el usuario pierde cualquier derecho de reclamo sobre el paquete y DJPACK® se reserva el derecho de disponer como entienda del mismo.
En caso de que el paquete se encuentre retenido en el almacén de DJPACK® Miami, el usuario tendrá un plazo de treinta (30) días calendario, a partir de la notificación del estatus de "retenido en almacén", para efectuar las diligencias necesarias para el despacho hacia República Dominicana. Vencido este plazo, el usuario pierde cualquier derecho de reclamo sobre el paquete y DJPACK® se reserva el derecho de disponer como entienda del mismo.
Se procederá con la reclamación de mercancías por deterioro o mal estado siempre y cuando la verificación del artículo se realice frente al representante de DJPACK® en counter, drive thru o entrega a domicilio al momento de la recepción del artículo. El empaque debe ser adecuado para importación/exportación y la mercancía no debe corresponder a artículos frágiles como cristales, porcelana, piezas de vehículos, artículos sensibles a rayos X, entre otros.
Para realizar una reclamación, el paquete debe haberse facturado con Cobertura de Seguro. El usuario debe llenar el formulario de reclamación a través de nuestro servicio al cliente entregando el artículo a reclamar y la documentación de compra correspondiente al representante de DJPACK®.
El tiempo de procesamiento de la solicitud de reclamación es de quince (15) días laborables a partir de la entrega del formulario y la mercancía.
En caso de que la reclamación sea aprobada, será reembolsado el valor del producto que fue indicado por el cliente al momento de ser embarcado. El pago se efectuará por transferencia bancaria o cheque.
Una vez recibida la mercancía y retirada de nuestras instalaciones o entregada al personal de entrega a domicilio, no procederán reclamaciones respecto de dicho artículo.
En caso de defectos o faltantes por parte del proveedor, el cliente deberá gestionar directamente la devolución con el mismo. DJPACK® podrá asistir con el envío de devolución bajo solicitud previa y costos asumidos por el cliente.
Cada vez que el usuario utilice un servicio de DJPACK®, o envíe un correo electrónico, un mensaje de texto (SMS), WhatsApp o cualquier otra comunicación desde su ordenador o dispositivo móvil, estará comunicándose electrónicamente con DJPACK®. La empresa se pondrá en contacto con el usuario electrónicamente por distintos medios, como por ejemplo mediante correo electrónico, mensajes de texto (SMS) o WhatsApp, notificaciones dentro de aplicaciones, o publicando mensajes o comunicaciones por correo electrónico en el sitio web o a través de cualquier otro servicio de DJPACK®.
El usuario acepta que todos los contratos, avisos y otras notificaciones y comunicaciones o cualquier otro tipo de comunicación que DJPACK® le envíe electrónicamente satisface cualquier requisito de forma escrita, así como cualquier requerimiento legal que pudiese presentarse.
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Además de aceptar las demás restricciones de este acuerdo, el usuario se compromete a:
Este acuerdo se rige por las leyes vigentes de la República Dominicana, especialmente en lo relativo a mensajes de datos, contratación y comercio electrónico.
Cualquier controversia derivada del uso del sitio www.djpack.com, los sistemas de DJPACK® o el contenido del presente acuerdo será resuelta por los tribunales competentes de la República Dominicana. Las partes renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.
Salvo que un contrato de servicio, de licencia u otro acuerdo escrito celebrado entre el usuario y DJPACK®, o bien la guía de tarifa y servicio, según corresponda, contengan disposiciones expresas en otro sentido, el presente constituirá el acuerdo íntegro entre el usuario y DJPACK®, respecto del uso del sitio web, de los sistemas DJPACK®, y de todo software, servicio, información o contenido que allí figuren, reemplazando toda conversación, comunicación y acuerdo que las partes hayan realizado previamente en cuanto al objeto del presente acuerdo.
Queda prohibido al usuario ceder los derechos u obligaciones que mediante el presente acuerdo se le otorgan. En el supuesto de que alguna de las disposiciones del presente sea declarada inválida por un tribunal competente, dicha declaración no afectará a las demás cláusulas, las cuales mantendrán su plena vigencia.
La renuncia a alguna disposición de los presentes términos y condiciones no será interpretada como una renuncia permanente a la misma ni a ninguna otra cláusula del presente acuerdo.
Se fija como domicilio de DJPACK® la avenida Rómulo Betancourt, No. 271, Bella Vista, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.
En caso de dudas sobre los presentes términos y condiciones y las políticas de DJPACK®, por favor escriba a la dirección cliente@djpack.com.
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