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DJPACK® ofrece servicios de casillero donde el usuario crea una cuenta que provee una dirección física de correo en los Estados Unidos, para que la misma sea utilizada por el usuario como dirección física para dirigir la mercancía comprada (dirección de envío), transportando la mercancía hacia los puntos de entrega (sucursales propias o franquicias de DJPACK®) en República Dominicana.
La dirección que el usuario debe colocar es la siguiente:
Nombre del usuario// Número de DJP
7333 NW 54th St
Miami, FL. 33166-4831, USA
El tiempo de importación de la mercancía es de dos (2) días laborables desde los Estados Unidos a partir de la recepción del paquete en nuestro casillero, pudiéndose presentar retrasos a causa de retrasos por la aerolínea o falta de la documentación necesaria para el embarque en el paquete. El trasporte de sucursal a sucursal en Santo Domingo y el interior del país puede variar entre uno (1) y tres (3) días laborales adicionales dependiendo de la localización.
a. Priority , recibe paquetes en Santo Domingo en no más de dos (2) días laborables, a partir de la recepción del paquete. Los paquetes deben cumplir con todos los requisitos para el embarque. Este servicio está sujeto a restricciones que serán informadas al momento de la contratación.
b.Gestión aduanal , para mercancía con valor mayor o igual a los US$200 (Clasificación C, por disposición de la Dirección General de Aduanas). DJPACK® actuará como facilitador de la gestión aduanera y manejará el proceso de declaración y liberación de la mercancía en la Dirección General de Aduanas. Este servicio de gestión tendrá un costo establecido y no incluye cargos e impuestos generados.
c. Agregar gestión aduanal para cargo con el precio sujeto a cotización.
d. Carga aérea , el usuario recibe sus paquetes a través de carga aérea con un compromiso de entrega de tres (3) días laborables, a partir de la recepción de la carga en nuestro almacén en Miami, FL. Solo aplica para embarques de setenta (70) libras en adelante.
e. Carga marítima , el usuario recibe el servicio de carga marítima para sus embarques con un compromiso de entrega de diez (10) laborables. Solo aplica para embarques de 350 libras en adelante.
f. Compras en línea , el usuario tiene a su disposición nuestra tarjeta de crédito corporativa para que pueda realizar sus compras en línea y en la comodidad de un espacio creado para este fin dentro de nuestras sucursales. Si el usuario necesita asistencia con su compra el personal de servicio al cliente estará disponible para asistirte.
a. Delivery , envío de paquetes al lugar designado por el usuario dentro del área preestablecida y no tiene cargo adicional.
b. Embalajes , reempaque o manejo de material peligrosos. Ciertos artículos pueden necesitar volar bajo condiciones especiales (perfumes, amortiguadores, baterías, etc.) por lo que los mismos pudieran estar sujetos a cargos adicionales por manejo y una documentación especial (DGR). Este servicio tiene un costo adicional que debe ser cotizado para cada caso en particular.
c. Seguro de mercancía , todos los paquetes que viajan bajo el servicio de Priority deben ser asegurados por cualquier daño y/o pérdida durante el tránsito de este desde Miami hasta el momento de entrega al cliente final. El costo de este servicio para el servicio de Priority es de 1% de valor de la mercancía. Para el resto de los servicios de transporte, el seguro es opcional.
d. Envío de documentos y/o paquetes , servicio de envío desde República Dominicana a todas partes del mundo para sus documentos y/o paquetes mediante el uso de correo regular y correo expreso con entrega de veinticuatro (24) horas a trece (13) días laborales según el destino y el servicio seleccionado.
e. Bloqueo de paquetería , consistente en retener los paquetes que sean recibidos en Miami a solicitud del cliente y/o por razones justificadas, tales como paquete que requiera documentación especial, reempaque, devolución al remitente, etc. Dicho servicio genera un cargo adicional a ser cotizado. El cliente tiene 7 días calendario para enviar la documentación requerida, de lo contrario, cargos por almacenaje pueden ser aplicados.
f. Bodegaje , en caso de retener una mercancía en los almacenes de Miami para devolución u otra razón que el cliente autorice, el paquete generará un cargo por día por uso de almacén. El precio dependerá del tiempo, tamaño y /o peso de la mercancía.
g. Servicio de recogida de paquetes en Estados Unidos en una dirección indicada por el cliente. El cliente solicita el servicio por medio de correo electrónico o documento escrito y autoriza el cargo. El cargo puede variar de acuerdo con el peso y volumen del paquete y la cantidad de piezas.
h. Los paquetes permanecerán en almacén por un máximo de 30 días. Luego de este periodo, serán considerados como abandonados.
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Si el usuario adeuda algún monto respecto de los servicios contratados, DJPACK® se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales o extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido.
El pago online está disponible y habilitado para todas nuestras sucursales a nivel nacional.
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En pagos con tarjeta, se solicitarán: a) número de tarjeta; b) fecha de caducidad; y c) código de validación (tres dígitos al reverso). Esta forma de pago es válida únicamente en el sitio web.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado de forma fraudulenta, el titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo ante su banco y deberá notificar a DJPACK® enviando un correo a cliente@djpack.com.
Si el importe de una compra fue cargado por error o indebidamente, el usuario podrá presentarse en la sucursal correspondiente o notificarlo a DJPACK® al correo cliente@djpack.com para solicitar su anulación el mismo día del cargo. Fuera de ese plazo, deberá dirigirse a la sucursal para completar el formulario de reclamación y gestionar el reembolso.
Si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular y la devolución no proceda, y aun así el usuario exigiera indebidamente la anulación del cargo, quedará obligado frente a DJPACK® al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados por dicho procedimiento.
Los pagos por transferencia bancaria deberán ser confirmados enviando el comprobante al correo cliente@djpack.com. DJPACK® enviará una notificación de confirmación al correo registrado en el perfil del usuario una vez verificada la transacción. Los datos bancarios para realizar la transferencia deberán solicitarse a cliente@djpack.com.
Una vez esté disponible su paquete en la sucursal correspondiente, el usuario debe presentarse por counter, drive thru o entrega a domicilio con su documento de identidad y el número de su cuenta (DJP), o enviar a la persona previamente autorizada en su perfil por el titular de la cuenta para la recepción del envío.
Las entregas de paquetes a domicilio serán realizadas siguiendo el orden de prioridad del servicio adquirido y dentro de los días y horas laborables previamente establecidos por DJPACK®.
El servicio de entrega a domicilio es libre de costo. La entrega del paquete se realizará en la dirección indicada por el usuario en su perfil al momento de registrarse, en manos del titular o de cualquier persona autorizada que se encuentre en el domicilio al momento de la entrega, firmando el conduce como acuse de recibo. El usuario acepta que esto aplica también para entregas en residencias, edificios u oficinas con servicios de portería o recepción, considerándose válida la firma del portero o recepcionista. Al firmar el documento de entrega se otorga conformidad respecto de las condiciones de la mercancía.
El tiempo de entrega a domicilio es de 1 a 2 días laborables luego de la solicitud y pago online del servicio, para las sucursales que cuenten con esta opción disponible. El tiempo comenzará a contar a partir de la confirmación del pago electrónico, para lo cual se enviará una notificación al correo electrónico registrado en el perfil del usuario.
Las entregas a domicilio no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que no haya nadie presente en el domicilio, el producto será devuelto a los almacenes de DJPACK® y un representante se pondrá en contacto con el usuario para coordinar un segundo y último intento de entrega. Si este no se completa, el usuario deberá retirar el paquete en la sucursal correspondiente, salvo que un nuevo envío llegue a su cuenta y el despacho de dicho envío incluya el anterior.
El usuario, al momento de recibir su pedido, debe revisar cuidadosamente su paquete y reportar cualquier daño o faltante directamente al representante de DJPACK® que le entregue. No se aceptarán reclamaciones luego de la entrega por counter, drive thru o entrega a domicilio.
DJPACK® no es responsable del funcionamiento de los artículos electrónicos y/o artículos usados.
Los tiempos de entrega indicados por DJPACK® no incluyen fines de semana, días festivos ni retrasos ocasionados por aduanas, requisitos de seguridad local u otras causas de fuerza mayor fuera del control de la empresa. El itinerario y el método de transporte estarán sujetos a la discreción de DJPACK®.
El usuario tendrá un plazo de 90 días calendario para retirar su paquete en los almacenes, contado a partir del día de notificación de disponibilidad en sucursal. Vencido este plazo, el usuario pierde todo derecho de reclamo sobre el paquete y DJPACK® se reserva el derecho de disponer del mismo. Cargos por almacenaje pueden aplicarse según el tamaño y/o volumen del paquete.
En caso de que el paquete se encuentre retenido en el almacén de DJPACK® Miami por causa del usuario (falta de factura comercial, solicitud particular, etc.), este tendrá un plazo de 30 días calendario desde la notificación del estatus “retenido en almacén Miami” para gestionar el despacho hacia República Dominicana. Vencido este plazo, el usuario pierde todo derecho de reclamo sobre el paquete y DJPACK® se reserva el derecho de disponer del mismo. Cargos por almacenaje pueden aplicarse según el tamaño y/o volumen del paquete.
Se procederá con la reclamación de mercancías por deterioro o mal estado únicamente cuando la verificación del artículo se realice frente al representante de DJPACK® en counter, drive thru o entrega a domicilio al momento de la recepción. El empaque debe ser adecuado para importación/exportación y la mercancía no debe corresponder a artículos frágiles tales como cristales, porcelana, yeso, cerámica, fibra de vidrio, piezas de vehículos (micas), artículos sensibles a rayos X, espejos, adornos, pantallas, televisores, artículos que requieran refrigeración, alimentos o artículos perecederos.
Para realizar un proceso de reclamación, el paquete debe haberse facturado con Cobertura de Seguro.
El usuario deberá llenar el formulario de reclamación a través del departamento de servicio al cliente, entregando el artículo y la documentación de compra correspondiente al representante de DJPACK®.
El tiempo de procesamiento de la reclamación es de 15 días laborables a partir del llenado del formulario y entrega de la mercancía.
En caso de que la reclamación sea aprobada, se reembolsará el valor del producto indicado por el cliente al momento del embarque. El pago se efectuará mediante transferencia bancaria o cheque.
Una vez la mercancía haya sido retirada de nuestras instalaciones o el personal de entrega a domicilio se haya retirado, no procederán reclamaciones respecto a dicho artículo.
DJPACK® no asumirá responsabilidad alguna por mercancías que, aunque indicadas como “entregadas” por parte del proveedor o empresa de transporte (por ejemplo, Amazon, FedEx, UPS, USPS, entre otros), no hayan sido efectivamente recibidas, escaneadas y registradas por nuestro personal en el almacén de Miami, FL.
La responsabilidad de DJPACK® inicia únicamente a partir de la recepción física y confirmación del paquete en nuestros sistemas internos. Cualquier reclamación por paquetes marcados como entregados pero no recibidos deberá ser gestionada directamente por el cliente ante el proveedor correspondiente, ya que DJPACK® no tiene control ni participación en el proceso de entrega hasta que el paquete haya ingresado formalmente a nuestras instalaciones.
Esta medida se aplica conforme a los principios de trazabilidad, seguridad y control de inventario establecidos en nuestros servicios.
En caso de defectos o faltantes atribuibles al proveedor, el cliente deberá gestionar directamente la devolución con el mismo. DJPACK® podrá asistir con el envío de devolución bajo solicitud previa y con los costos asumidos por el cliente. Dicho proceso deberá ser gestionado directamente entre el cliente y su proveedor.
Cada vez que el usuario utilice un servicio de DJPACK®, o envíe un correo electrónico, un mensaje de texto (SMS), WhatsApp u otra comunicación desde su ordenador o dispositivo móvil, estará comunicándose electrónicamente con DJPACK®.
La empresa podrá ponerse en contacto con el usuario electrónicamente por distintos medios, tales como correo electrónico, mensajes de texto (SMS), WhatsApp, notificaciones dentro de aplicaciones, o mediante publicaciones en el sitio web o cualquier otro servicio de DJPACK®.
El usuario acepta que todos los contratos, avisos, notificaciones y cualquier otro tipo de comunicación que DJPACK® le envíe electrónicamente satisfacen cualquier requisito de forma escrita, incluyendo aquellos de carácter legal que pudiesen presentarse.
El sitio web www.djpack.com podrá contener enlaces a otros sitios web y recursos de terceros (en forma conjunta, "sitios enlazados"), ofrecidos únicamente para conveniencia del usuario, sin que esto implique auspicio alguno del contenido por parte de DJPACK®.
DJPACK® no efectúa declaración ni garantía alguna respecto a la exactitud, precisión, funcionamiento o calidad de los contenidos, software, servicios o aplicaciones disponibles en los sitios enlazados. El acceso a dichos sitios se realiza por cuenta y riesgo del usuario. DJPACK® no tiene responsabilidad alguna respecto de la disponibilidad, contenido o actividades de los sitios enlazados. La utilización de los mismos estará sujeta a los términos y condiciones y a las políticas de privacidad aplicables en cada caso.
Está prohibido efectuar enlaces a páginas del sitio web distintas de https://www.djpack.com mediante enlaces de texto o cualquier otro medio, salvo que exista un acuerdo de enlace previamente autorizado por DJPACK®.
Los sitios web o elementos que brinden enlaces a https://www.djpack.com o a cualquiera de sus secciones no podrán realizar lo siguiente:
DJPACK® no acepta la presentación de ideas, conceptos ni técnicas relativas a nuevos servicios o productos (“comentarios”) a través del sitio web www.djpack.com.
En el supuesto de que DJPACK® reciba los mencionados comentarios, el usuario declara que:
Además de aceptar las demás restricciones establecidas en este acuerdo, el usuario se obliga a lo siguiente:
Este acuerdo está regido en todos sus puntos por las leyes vigentes de la República Dominicana, en particular respecto a mensajes de datos, contratación y comercio electrónico.
Cualquier controversia relativa a la utilización del sitio web www.djpack.com, de los sistemas de DJPACK®, de la información, de los servicios y del contenido del sitio web, así como cualquier disputa sobre la existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento de este acuerdo, será sometida expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Dominicana, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.
Salvo que un contrato de servicio, licencia u otro acuerdo escrito celebrado entre el usuario y DJPACK®, o bien la guía de tarifas y servicios, contengan disposiciones expresas en otro sentido, el presente documento constituirá el acuerdo íntegro entre el usuario y DJPACK® respecto del uso del sitio web, de los sistemas de DJPACK®, y de todo software, servicio, información o contenido incluido en él.
Este acuerdo reemplaza toda conversación, comunicación o convenio previo entre las partes relacionado con el objeto del presente documento.
El usuario reconoce y acepta que existen mercancías cuya transportación está prohibida o restringida por disposiciones nacionales e internacionales, incluyendo, entre otras, las emitidas por la Dirección General de Aduanas (DGA), la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y las autoridades de seguridad aeroportuaria y de transporte de los Estados Unidos y la República Dominicana.
No se aceptarán, bajo ninguna circunstancia, los siguientes artículos para transporte o manejo por parte de DJPACK®:
DJPACK® se reserva el derecho de abrir, inspeccionar, rechazar o retener cualquier envío que pueda considerarse sospechoso, peligroso o prohibido conforme a las regulaciones antes mencionadas, sin que esto genere responsabilidad alguna por parte de la empresa.
El usuario asume la responsabilidad total por los daños, sanciones o pérdidas derivadas del intento de envío de mercancías prohibidas o restringidas sin la debida notificación y autorización de DJPACK®.
En caso de que DJPACK® detecte que un usuario ha intentado o realizado el envío de artículos prohibidos, o haya utilizado el casillero para fines ilícitos, la cuenta será cancelada de manera inmediata y definitiva, sin previo aviso y sin derecho a reembolso alguno por servicios pendientes o paquetes almacenados.
DJPACK® podrá notificar a las autoridades competentes y retener cualquier envío vinculado al caso hasta tanto se determine su naturaleza y procedencia. La empresa se reserva el derecho de negar futuras solicitudes de registro del usuario o de terceros relacionados con la cuenta sancionada.
Toda acción de este tipo será considerada una violación grave a los Términos y Condiciones de DJPACK®, pudiendo además derivar en acciones legales conforme al Código Penal Dominicano, la Ley General de Aduanas No. 168-21 y las normas internacionales aplicables en materia de transporte y seguridad aérea.
Queda prohibido al usuario ceder los derechos u obligaciones que mediante el presente acuerdo se le otorgan. En el supuesto de que alguna de las disposiciones del presente sea declarada inválida por un tribunal competente, dicha declaración no afectará a las demás cláusulas, las cuales mantendrán su plena vigencia. La renuncia a alguna disposición de estos términos y condiciones no será interpretada como una renuncia permanente a la misma ni a ninguna otra cláusula del presente acuerdo.
Se fija como domicilio de DJPACK® la Avenida Rómulo Betancourt No. 271, Bella Vista, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.
En caso de dudas sobre estos términos y condiciones y las políticas de DJPACK®, por favor envíe un correo a cliente@djpack.com.
DJPACK® se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones. El uso continuo del sitio web o de los servicios después de cualquier modificación implica la aceptación de dichas actualizaciones por parte del usuario, incluyendo aquellos previamente registrados.
