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DJPACK® ofrece servicios de casillero donde el usuario crea una cuenta que provee una dirección física de correo en los Estados Unidos, para que la misma sea utilizada por el usuario como dirección física para dirigir la mercancía comprada (dirección de envío), transportando la mercancía hacia los puntos de entrega (sucursales propias o franquicias de DJPACK®) en República Dominicana.
La dirección que el usuario debe colocar es la siguiente:
Nombre del usuario// Número de DJP
7333 NW 54th St
Miami, FL. 33166-4831, USA
El tiempo de importación de la mercancía es de dos (2) días laborables desde los Estados Unidos a partir de la recepción del paquete en nuestro casillero, pudiéndose presentar retrasos a causa de retrasos por la aerolínea o falta de la documentación necesaria para el embarque en el paquete. El trasporte de sucursal a sucursal en Santo Domingo y el interior del país puede variar entre uno (1) y tres (3) días laborales adicionales dependiendo de la localización.
a. Priority , recibe paquetes en Santo Domingo en no más de dos (2) días laborables, a partir de la recepción del paquete. Los paquetes deben cumplir con todos los requisitos para el embarque. Este servicio está sujeto a restricciones que serán informadas al momento de la contratación.
b.Gestión aduanal , para mercancía con valor mayor o igual a los US$200 (Clasificación C, por disposición de la Dirección General de Aduanas). DJPACK® actuará como facilitador de la gestión aduanera y manejará el proceso de declaración y liberación de la mercancía en la Dirección General de Aduanas. Este servicio de gestión tendrá un costo establecido y no incluye cargos e impuestos generados.
c. Agregar gestión aduanal para cargo con el precio sujeto a cotización.
d. Carga aérea , el usuario recibe sus paquetes a través de carga aérea con un compromiso de entrega de tres (3) días laborables, a partir de la recepción de la carga en nuestro almacén en Miami, FL. Solo aplica para embarques de setenta (70) libras en adelante.
e. Carga marítima , el usuario recibe el servicio de carga marítima para sus embarques con un compromiso de entrega de diez (10) laborables. Solo aplica para embarques de 350 libras en adelante.
f. Compras en línea , el usuario tiene a su disposición nuestra tarjeta de crédito corporativa para que pueda realizar sus compras en línea y en la comodidad de un espacio creado para este fin dentro de nuestras sucursales. Si el usuario necesita asistencia con su compra el personal de servicio al cliente estará disponible para asistirte.
a. Delivery , envío de paquetes al lugar designado por el usuario dentro del área preestablecida y no tiene cargo adicional.
b. Embalajes , reempaque o manejo de material peligrosos. Ciertos artículos pueden necesitar volar bajo condiciones especiales (perfumes, amortiguadores, baterías, etc.) por lo que los mismos pudieran estar sujetos a cargos adicionales por manejo y una documentación especial (DGR). Este servicio tiene un costo adicional que debe ser cotizado para cada caso en particular.
c. Seguro de mercancía , todos los paquetes que viajan bajo el servicio de Priority deben ser asegurados por cualquier daño y/o pérdida durante el tránsito de este desde Miami hasta el momento de entrega al cliente final. El costo de este servicio para el servicio de Priority es de 1% de valor de la mercancía. Para el resto de los servicios de transporte, el seguro es opcional.
d. Envío de documentos y/o paquetes , servicio de envío desde República Dominicana a todas partes del mundo para sus documentos y/o paquetes mediante el uso de correo regular y correo expreso con entrega de veinticuatro (24) horas a trece (13) días laborales según el destino y el servicio seleccionado.
e. Bloqueo de paquetería , consistente en retener los paquetes que sean recibidos en Miami a solicitud del cliente y/o por razones justificadas, tales como paquete que requiera documentación especial, reempaque, devolución al remitente, etc. Dicho servicio genera un cargo adicional a ser cotizado. El cliente tiene 7 días calendario para enviar la documentación requerida, de lo contrario, cargos por almacenaje pueden ser aplicados.
f. Bodegaje , en caso de retener una mercancía en los almacenes de Miami para devolución u otra razón que el cliente autorice, el paquete generará un cargo por día por uso de almacén. El precio dependerá del tiempo, tamaño y /o peso de la mercancía.
g. Servicio de recogida de paquetes en Estados Unidos en una dirección indicada por el cliente. El cliente solicita el servicio por medio de correo electrónico o documento escrito y autoriza el cargo. El cargo puede variar de acuerdo con el peso y volumen del paquete y la cantidad de piezas.
h. Los paquetes permanecerán en almacén por un máximo de 30 días. Luego de este periodo, serán considerados como abandonados.
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Las entregas de paquetes a domicilio serán realizadas siguiendo el orden de prioridad del servicio adquirido y dentro de los días y horas laborables previamente establecidos por DJPACK®.
El servicio de entrega a domicilio es libre de costo. La entrega del paquete se realizará en la dirección indicada... firmando el conduce como acuse de recibo. El usuario acepta que esto aplica también para... porteros y recepcionistas.
El tiempo de entrega a domicilio es de 1 a 2 días laborables luego del pago online...
Las entregas a domicilio no se pueden realizar en un horario exacto. Si no hay nadie, el producto se devolverá y se intentará una segunda vez...
El usuario debe revisar cuidadosamente su paquete al recibirlo. No se aceptarán reclamaciones luego de ser entregada la mercancía.
DJPACK® no es responsable del funcionamiento de artículos electrónicos y/o usados.
Los tiempos de entrega no incluyen fines de semana, feriados o causas de fuerza mayor...
El usuario tendrá 90 días calendario para retirar su paquete de nuestras sucursales. Pasado este plazo, pierde el derecho a reclamo.
Para paquetes retenidos en DJPACK® Miami, el plazo es de 30 días calendario para gestionar el despacho...
Se procederá con la reclamación solo si la verificación se realiza frente al representante de DJPACK® en el momento de la recepción... y si el empaque es adecuado, y no se trata de artículos frágiles o perecederos.
Solo se admiten reclamaciones si el paquete fue facturado con Cobertura de Seguro.
El usuario debe llenar el formulario de reclamación y entregar el artículo y documentos al representante de DJPACK®.
El tiempo de procesamiento es de 15 días laborables a partir del llenado del formulario.
Si es aprobada, el reembolso será el valor indicado por el cliente al momento del embarque. Pago por transferencia bancaria o cheque.
No se aceptarán reclamaciones si la mercancía ya fue retirada.
DJPACK® no asume responsabilidad por paquetes marcados como “entregados” pero no escaneados en el almacén de Miami.
La responsabilidad comienza solo tras la recepción física y registro interno. Reclamos por este caso deben hacerse al proveedor.
Esta medida sigue principios de trazabilidad, seguridad y control de inventario.
El cliente debe gestionar directamente las devoluciones con el proveedor. DJPACK® puede asistir en el envío si el cliente lo solicita y cubre los costos.
Cada vez que el usuario utilice un servicio de DJPACK®, o envíe un correo electrónico, un mensaje de texto (SMS), WhatsApp u otra comunicación desde su ordenador o móvil, estará comunicándose electrónicamente con DJPACK®.
La empresa se pondrá en contacto electrónicamente con el usuario por medios como correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp, notificaciones en apps, o publicaciones en el sitio web.
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Salvo disposición contraria en un contrato firmado o en la guía de tarifas y servicios, este documento constituye el acuerdo íntegro entre el usuario y DJPACK® respecto al uso del sitio, sus sistemas y todo software, información o contenido allí disponible, reemplazando cualquier acuerdo anterior.
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